Foire aux questions : Costa Rica à petit budget
Réservations et modifications
Quelle est la durée minimale de location ?
La durée minimale de location est de 2 jours.
Comment puis-je modifier ma réservation ?
Vous pouvez le faire dans la section « Modifier la réservation » en saisissant votre numéro de confirmation.
Comment puis-je annuler ma réservation ?
Depuis la section réservation, annulez votre réservation à l'aide de votre numéro de confirmation. Les conditions d'annulation s'appliquent conformément aux Conditions générales.
Quelle est la politique d'annulation?
Le montant dû en cas de non-présentation, d'annulation ou de modification de réservation sera calculé selon les modalités suivantes :
- 7 jours ou plus avant la date de début : 15 $
- 3 à 6 jour avant la date de début : 50 %
- 2 jours avant la date de début : 75 %
- 0 à 1 jour avant la date de début : 100 %
Pour toute réservation d'une valeur inférieure à 15 $, aucun remboursement ne sera effectué en raison du délai écoulé depuis la demande d'annulation.
Les réservations de dernière minute (dates de réservation et de prise en charge identiques) ne sont pas remboursables en cas d'annulation.
Que se passe-t-il si je dois rendre la voiture en dehors des heures d'ouverture ?
Veuillez prendre rendez-vous avec notre bureau au préalable. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Exigences de location
Quels documents me faut-il pour louer un véhicule ?
- permis de conduire valide et en cours de validité
- passeport ou carte d'identité en cours de validité
- Les permis de conduire numériques ne sont pas acceptés.
Quel est l'âge minimum pour louer un véhicule ?
- Âge minimum : 21 ans.
Quelle couverture d'assurance est obligatoire ?
Dépôt de garantie : De 200 $ à 3 000 $, selon le type de couverture et le véhicule choisi.
Déductible:
• CDW : de 0 $ à 100 % des dommages, selon la couverture choisie.
• TPL : de 0 $ à 800 $ (max. 20 %), selon la couverture choisie.
L’assurance responsabilité civile (TPL) est incluse dans tous les prix indiqués, est obligatoire et ne peut être refusée.
Paiements et dépôts
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
- Cartes de crédit acceptées : Visa, American Express, MasterCard, Diners et Discover.
- Les cartes de débit des banques locales et les dépôts en espèces ne sont pas acceptés.
Quel est le montant du dépôt de garantie ?
Le dépôt de garantie varie entre 200 et 3 000 dollars américains, selon le véhicule et la couverture souscrite.
Comment s'effectue le dépôt de garantie ?
Cela se fait uniquement avec une carte de crédit, qui doit appartenir à la personne qui signe le contrat de location.
Puis-je utiliser la carte de crédit de quelqu'un d'autre pour verser l'acompte et louer la voiture ?
Ceci n'est pas possible, chaque location est personnelle et seule la carte du locataire est acceptée, qui sera la seule personne autorisée à conduire le véhicule.
Puis-je utiliser l'assurance de ma carte de crédit au Costa Rica ?
Oui, à condition que la marque correspondante offre une couverture au Costa Rica.
Vous pouvez utiliser votre carte de crédit ou une autre assurance pour refuser la protection CDW (dommages au véhicule). En cas de dommages au véhicule de location, le montant total sera débité de la carte de crédit initialement fournie. Vous pourrez ensuite demander un remboursement auprès de votre banque ou de votre assureur. Le montant du dépôt de garantie peut varier si vous refusez la protection CDW.
Suis-je responsable des amendes de circulation ?
Toute infraction au code de la route est de la seule responsabilité du signataire du contrat de location. N'oubliez pas que les amendes doivent être réglées auprès des banques ou des agences agréées ; ne payez jamais une amende à un agent de la circulation ou à un inconnu.
Utilisation du véhicule
Le kilométrage est-il limité ?
Non. Tous nos tarifs incluent un kilométrage illimité.
Puis-je sortir le véhicule du pays ?
Non. Ces véhicules sont limités au Costa Rica et ne peuvent pas quitter le territoire national.
Un véhicule 4x4 de location peut-il être utilisé pour traverser des rivières ou des lacs ?
La conduite est strictement interdite dans :
- Rivières, ruisseaux, plages, étangs ou autres étendues d'eau.
- Chemins non autorisés.
Si cela n'est pas fait, la couverture est annulée et le client assume tous les dommages.
Quelle est la politique en matière de carburant ?
Plein pour plein. Le véhicule doit être restitué avec le plein ; dans le cas contraire, le carburant manquant sera facturé au tarif de l’agence.
Que dois-je faire en cas d'accident ?
- Ne déplacez pas le véhicule.
- Rester calme.
- Composez le 911 pour signaler l'accident et demander de l'aide.
- Appelez QUALITAS au 800-7825-4827 pour signaler l'accident.
- Allumez les feux de détresse de la voiture, mettez le gilet réfléchissant et placez le premier triangle à 50 mètres derrière la voiture et le deuxième triangle à 20 mètres devant la voiture.
- Appelez-nous immédiatement au numéro sans frais 800-123Rent (800-123-7368).
Que dois-je faire si le véhicule a un problème mécanique ?
Si possible, rendez-vous à une station-service ou à un parking public. Appelez immédiatement le numéro gratuit 800-123 Rent (800-123-7368).
Si le problème vous empêche de poursuivre votre route, allumez les feux de détresse de votre voiture, mettez votre gilet réfléchissant et placez les triangles de signalisation, le premier à 50 mètres derrière la voiture et le second à 20 mètres devant la voiture.
Que se passe-t-il si j'endommage le véhicule de location ?
Le véhicule sera sous votre responsabilité pendant toute la durée de la location, et vous serez responsable de tout dommage causé au véhicule, conformément aux termes et conditions stipulés dans le contrat de location.
Puis-je voyager avec des animaux domestiques en voiture ?
Pour éviter d'éventuels dommages au véhicule, nous vous recommandons de ne pas voyager avec des animaux de compagnie.
Peut-il y avoir un conducteur supplémentaire ?
Seule la personne ayant signé le contrat de location est autorisée à conduire le véhicule. Un conducteur supplémentaire est toutefois autorisé, à condition qu'il soit inscrit sur le même contrat pour bénéficier de l'assurance correspondante.
Livraison et retour
Pouvez-vous livrer ou récupérer le véhicule pour moi ?
Oui. Si le service est demandé en dehors de nos bureaux, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les zones éloignées.
Puis-je restituer le véhicule à un autre endroit (aller simple) ?
Pour votre commodité, vous pouvez restituer le véhicule à un autre bureau ; cela entraînera des frais supplémentaires en fonction du bureau où vous le restituerez.
Proposez-vous des services de transfert depuis ou vers les hôtels ?
Non, seulement aux aéroports Juan Santamaría (gare d'Alajuela) et Daniel Oduber (gare de Liberia).
Réservations et modifications
Quelle est la durée minimale de location ?
La durée minimale de location est de 2 jours.
Comment puis-je modifier ma réservation ?
Vous pouvez le faire dans la section « Modifier la réservation » en saisissant votre numéro de confirmation.
Comment puis-je annuler ma réservation ?
Depuis la section réservation, annulez votre réservation à l'aide de votre numéro de confirmation. Les conditions d'annulation s'appliquent conformément aux Conditions générales.
Quelle est la politique d'annulation?
Le montant dû en cas de non-présentation, d'annulation ou de modification de réservation sera calculé selon les modalités suivantes :
- 7 jours ou plus avant la date de début : 15 $
- 3 à 6 jour avant la date de début : 50 %
- 2 jours avant la date de début : 75 %
- 0 à 1 jour avant la date de début : 100 %
Pour toute réservation d'une valeur inférieure à 15 $, aucun remboursement ne sera effectué en raison du délai écoulé depuis la demande d'annulation.
Les réservations de dernière minute (dates de réservation et de prise en charge identiques) ne sont pas remboursables en cas d'annulation.
Que se passe-t-il si je dois rendre la voiture en dehors des heures d'ouverture ?
Veuillez prendre rendez-vous avec notre bureau au préalable. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Exigences de location
Quels documents me faut-il pour louer un véhicule ?
- permis de conduire valide et en cours de validité
- passeport ou carte d'identité en cours de validité
- Les permis de conduire numériques ne sont pas acceptés.
Quel est l'âge minimum pour louer un véhicule ?
- Âge minimum : 21 ans.
Quelle couverture d'assurance est obligatoire ?
Dépôt de garantie : De 200 $ à 3 000 $, selon le type de couverture et le véhicule choisi.
Déductible:
• CDW : de 0 $ à 100 % des dommages, selon la couverture choisie.
• TPL : de 0 $ à 800 $ (max. 20 %), selon la couverture choisie.
L’assurance responsabilité civile (TPL) est incluse dans tous les prix indiqués, est obligatoire et ne peut être refusée.
Paiements et dépôts
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
- Cartes de crédit acceptées : Visa, American Express, MasterCard, Diners et Discover.
- Les cartes de débit des banques locales et les dépôts en espèces ne sont pas acceptés.
Quel est le montant du dépôt de garantie ?
Le dépôt de garantie varie entre 200 et 3 000 dollars américains, selon le véhicule et la couverture souscrite.
Comment s'effectue le dépôt de garantie ?
Cela se fait uniquement avec une carte de crédit, qui doit appartenir à la personne qui signe le contrat de location.
Puis-je utiliser la carte de crédit de quelqu'un d'autre pour verser l'acompte et louer la voiture ?
Ceci n'est pas possible, chaque location est personnelle et seule la carte du locataire est acceptée, qui sera la seule personne autorisée à conduire le véhicule.
Puis-je utiliser l'assurance de ma carte de crédit au Costa Rica ?
Oui, à condition que la marque correspondante offre une couverture au Costa Rica.
Vous pouvez utiliser votre carte de crédit ou une autre assurance pour refuser la protection CDW (dommages au véhicule). En cas de dommages au véhicule de location, le montant total sera débité de la carte de crédit initialement fournie. Vous pourrez ensuite demander un remboursement auprès de votre banque ou de votre assureur. Le montant du dépôt de garantie peut varier si vous refusez la protection CDW.
Suis-je responsable des amendes de circulation ?
Toute infraction au code de la route est de la seule responsabilité du signataire du contrat de location. N'oubliez pas que les amendes doivent être réglées auprès des banques ou des agences agréées ; ne payez jamais une amende à un agent de la circulation ou à un inconnu.
Utilisation du véhicule
Le kilométrage est-il limité ?
Non. Tous nos tarifs incluent un kilométrage illimité.
Puis-je sortir le véhicule du pays ?
Non. Ces véhicules sont limités au Costa Rica et ne peuvent pas quitter le territoire national.
Un véhicule 4x4 de location peut-il être utilisé pour traverser des rivières ou des lacs ?
La conduite est strictement interdite dans :
- Rivières, ruisseaux, plages, étangs ou autres étendues d'eau.
- Chemins non autorisés.
Si cela n'est pas fait, la couverture est annulée et le client assume tous les dommages.
Quelle est la politique en matière de carburant ?
Plein pour plein. Le véhicule doit être restitué avec le plein ; dans le cas contraire, le carburant manquant sera facturé au tarif de l’agence.
Que dois-je faire en cas d'accident ?
- Ne déplacez pas le véhicule.
- Rester calme.
- Composez le 911 pour signaler l'accident et demander de l'aide.
- Appelez QUALITAS au 800-7825-4827 pour signaler l'accident.
- Allumez les feux de détresse de la voiture, mettez le gilet réfléchissant et placez le premier triangle à 50 mètres derrière la voiture et le deuxième triangle à 20 mètres devant la voiture.
- Appelez-nous immédiatement au numéro sans frais 800-123Rent (800-123-7368).
Que dois-je faire si le véhicule a un problème mécanique ?
Si possible, rendez-vous à une station-service ou à un parking public. Appelez immédiatement le numéro gratuit 800-123 Rent (800-123-7368).
Si le problème vous empêche de poursuivre votre route, allumez les feux de détresse de votre voiture, mettez votre gilet réfléchissant et placez les triangles de signalisation, le premier à 50 mètres derrière la voiture et le second à 20 mètres devant la voiture.
Que se passe-t-il si j'endommage le véhicule de location ?
Le véhicule sera sous votre responsabilité pendant toute la durée de la location, et vous serez responsable de tout dommage causé au véhicule, conformément aux termes et conditions stipulés dans le contrat de location.
Puis-je voyager avec des animaux domestiques en voiture ?
Pour éviter d'éventuels dommages au véhicule, nous vous recommandons de ne pas voyager avec des animaux de compagnie.
Peut-il y avoir un conducteur supplémentaire ?
Seule la personne ayant signé le contrat de location est autorisée à conduire le véhicule. Un conducteur supplémentaire est toutefois autorisé, à condition qu'il soit inscrit sur le même contrat pour bénéficier de l'assurance correspondante.
Livraison et retour
Pouvez-vous livrer ou récupérer le véhicule pour moi ?
Oui. Si le service est demandé en dehors de nos bureaux, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les zones éloignées.
Puis-je restituer le véhicule à un autre endroit (aller simple) ?
Pour votre commodité, vous pouvez restituer le véhicule à un autre bureau ; cela entraînera des frais supplémentaires en fonction du bureau où vous le restituerez.
Proposez-vous des services de transfert depuis ou vers les hôtels ?
Non, seulement aux aéroports Juan Santamaría (gare d'Alajuela) et Daniel Oduber (gare de Liberia).
Réservations et modifications
Quelle est la durée minimale de location ?
La durée minimale de location est de 2 jours.
Comment puis-je modifier ma réservation ?
Vous pouvez le faire dans la section « Modifier la réservation » en saisissant votre numéro de confirmation.
Comment puis-je annuler ma réservation ?
Depuis la section réservation, annulez votre réservation à l'aide de votre numéro de confirmation. Les conditions d'annulation s'appliquent conformément aux Conditions générales.
Quelle est la politique d'annulation?
Le montant dû en cas de non-présentation, d'annulation ou de modification de réservation sera calculé selon les modalités suivantes :
- 7 jours ou plus avant la date de début : 15 $
- 3 à 6 jour avant la date de début : 50 %
- 2 jours avant la date de début : 75 %
- 0 à 1 jour avant la date de début : 100 %
Pour toute réservation d'une valeur inférieure à 15 $, aucun remboursement ne sera effectué en raison du délai écoulé depuis la demande d'annulation.
Les réservations de dernière minute (dates de réservation et de prise en charge identiques) ne sont pas remboursables en cas d'annulation.
Que se passe-t-il si je dois rendre la voiture en dehors des heures d'ouverture ?
Veuillez prendre rendez-vous avec notre bureau au préalable. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Exigences de location
Quels documents me faut-il pour louer un véhicule ?
- permis de conduire valide et en cours de validité
- passeport ou carte d'identité en cours de validité
- Les permis de conduire numériques ne sont pas acceptés.
Quel est l'âge minimum pour louer un véhicule ?
- Âge minimum : 21 ans.
Quelle couverture d'assurance est obligatoire ?
Dépôt de garantie : De 200 $ à 3 000 $, selon le type de couverture et le véhicule choisi.
Déductible:
• CDW : de 0 $ à 100 % des dommages, selon la couverture choisie.
• TPL : de 0 $ à 800 $ (max. 20 %), selon la couverture choisie.
L’assurance responsabilité civile (TPL) est incluse dans tous les prix indiqués, est obligatoire et ne peut être refusée.
Paiements et dépôts
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
- Cartes de crédit acceptées : Visa, American Express, MasterCard, Diners et Discover.
- Les cartes de débit des banques locales et les dépôts en espèces ne sont pas acceptés.
Quel est le montant du dépôt de garantie ?
Le dépôt de garantie varie entre 200 et 3 000 dollars américains, selon le véhicule et la couverture souscrite.
Comment s'effectue le dépôt de garantie ?
Cela se fait uniquement avec une carte de crédit, qui doit appartenir à la personne qui signe le contrat de location.
Puis-je utiliser la carte de crédit de quelqu'un d'autre pour verser l'acompte et louer la voiture ?
Ceci n'est pas possible, chaque location est personnelle et seule la carte du locataire est acceptée, qui sera la seule personne autorisée à conduire le véhicule.
Puis-je utiliser l'assurance de ma carte de crédit au Costa Rica ?
Oui, à condition que la marque correspondante offre une couverture au Costa Rica.
Vous pouvez utiliser votre carte de crédit ou une autre assurance pour refuser la protection CDW (dommages au véhicule). En cas de dommages au véhicule de location, le montant total sera débité de la carte de crédit initialement fournie. Vous pourrez ensuite demander un remboursement auprès de votre banque ou de votre assureur. Le montant du dépôt de garantie peut varier si vous refusez la protection CDW.
Suis-je responsable des amendes de circulation ?
Toute infraction au code de la route est de la seule responsabilité du signataire du contrat de location. N'oubliez pas que les amendes doivent être réglées auprès des banques ou des agences agréées ; ne payez jamais une amende à un agent de la circulation ou à un inconnu.
Utilisation du véhicule
Le kilométrage est-il limité ?
Non. Tous nos tarifs incluent un kilométrage illimité.
Puis-je sortir le véhicule du pays ?
Non. Ces véhicules sont limités au Costa Rica et ne peuvent pas quitter le territoire national.
Un véhicule 4x4 de location peut-il être utilisé pour traverser des rivières ou des lacs ?
La conduite est strictement interdite dans :
- Rivières, ruisseaux, plages, étangs ou autres étendues d'eau.
- Chemins non autorisés.
Si cela n'est pas fait, la couverture est annulée et le client assume tous les dommages.
Quelle est la politique en matière de carburant ?
Plein pour plein. Le véhicule doit être restitué avec le plein ; dans le cas contraire, le carburant manquant sera facturé au tarif de l’agence.
Que dois-je faire en cas d'accident ?
- Ne déplacez pas le véhicule.
- Rester calme.
- Composez le 911 pour signaler l'accident et demander de l'aide.
- Appelez QUALITAS au 800-7825-4827 pour signaler l'accident.
- Allumez les feux de détresse de la voiture, mettez le gilet réfléchissant et placez le premier triangle à 50 mètres derrière la voiture et le deuxième triangle à 20 mètres devant la voiture.
- Appelez-nous immédiatement au numéro sans frais 800-123Rent (800-123-7368).
Que dois-je faire si le véhicule a un problème mécanique ?
Si possible, rendez-vous à une station-service ou à un parking public. Appelez immédiatement le numéro gratuit 800-123 Rent (800-123-7368).
Si le problème vous empêche de poursuivre votre route, allumez les feux de détresse de votre voiture, mettez votre gilet réfléchissant et placez les triangles de signalisation, le premier à 50 mètres derrière la voiture et le second à 20 mètres devant la voiture.
Que se passe-t-il si j'endommage le véhicule de location ?
Le véhicule sera sous votre responsabilité pendant toute la durée de la location, et vous serez responsable de tout dommage causé au véhicule, conformément aux termes et conditions stipulés dans le contrat de location.
Puis-je voyager avec des animaux domestiques en voiture ?
Pour éviter d'éventuels dommages au véhicule, nous vous recommandons de ne pas voyager avec des animaux de compagnie.
Peut-il y avoir un conducteur supplémentaire ?
Seule la personne ayant signé le contrat de location est autorisée à conduire le véhicule. Un conducteur supplémentaire est toutefois autorisé, à condition qu'il soit inscrit sur le même contrat pour bénéficier de l'assurance correspondante.
Livraison et retour
Pouvez-vous livrer ou récupérer le véhicule pour moi ?
Oui. Si le service est demandé en dehors de nos bureaux, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les zones éloignées.
Puis-je restituer le véhicule à un autre endroit (aller simple) ?
Pour votre commodité, vous pouvez restituer le véhicule à un autre bureau ; cela entraînera des frais supplémentaires en fonction du bureau où vous le restituerez.
Proposez-vous des services de transfert depuis ou vers les hôtels ?
Non, seulement aux aéroports Juan Santamaría (gare d'Alajuela) et Daniel Oduber (gare de Liberia).