Preguntas frecuentes: Thrifty Costa Rica
Reservas y modificaciones
¿Cuál es el período mínimo de renta?
El período mínimo de renta es de 2 días.
¿Cómo modifico mi reserva?
Podés hacerlo en la sección Ajustar reserva ingresando tu número de confirmación.
¿Cómo cancelo mi reserva?
Desde la sección reserva, cancelar reserva con tu número de confirmación. Aplican políticas de cancelación según Términos y Condiciones.
¿Cuál es la política de cancelación?
El monto adeudado por no presentarse / cancelaciones /modificaciones de reserva se calculará de acuerdo con lo siguiente:
- 7 o más días antes de la fecha de inicio: $ 15
- 3-6 días antes de la fecha de inicio: 50%
- 2 días antes de la fecha de inicio: 75%
- 0-1 días antes de la fecha de inicio: 100%
Para cualquier reserva con un valor inferior a $15, no habrá reembolso debido al momento en que se realizó la solicitud de cancelación.
Las reservas de última hora (la fecha de reserva y recogida es la misma) no están sujetas a ningún reembolso en caso de cancelación.
¿Qué pasa si necesito devolver el carro fuera de horario?
Coordiná previamente con nuestra oficina. Pueden aplicar cargos adicionales.
Requisitos para alquilar
¿Qué documentos necesito para alquilar un vehículo?
- Licencia de conducir válida y vigente
- Pasaporte o cédula de identidad vigente
- No se aceptan la licencia de conducir digital.
¿Cuál es la edad mínima para rentar un vehículo?
- Edad mínima: 21 años.
¿Qué cobertura de seguro es obligatoria?
Depósito de garantía: desde $200 hasta $3.000, según el tipo de cobertura y el vehículo seleccionado.
Deducible:
• CDW: desde $0 hasta el 100% de los daños, según la cobertura seleccionada.
• TPL: desde $0 hasta $800 (máx. 20%), según la cobertura seleccionada.
La cobertura por daños a terceros (TPL o Third Party Liability) está incluida en todos los precios cotizados, es obligatoria y no puede ser rechazada.
Pagos y depósito
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Se aceptan tarjetas de crédito: Visa, American Express, MasterCard, Diners y Discover.
- No se aceptan tarjetas de débito de bancos locales ni depósitos en efectivo.
¿Cuál es el depósito de seguridad?
El depósito de seguridad varía entre US$200 y US3,000, según el vehículo y la cobertura contratada.
¿Cómo se realiza el depósito de garantía?
Este se realiza solamente con una tarjeta de crédito, la cual debe pertenecer a la persona que firma el contrato de renta.
¿Se puede utilizar la tarjeta de crédito de otra persona para realizar el depósito y la renta del auto?
Esto no es posible, cada una de las rentas son personales y solo es aceptada la tarjeta del contratante, el cual será el único autorizado para conducir el vehículo.
¿Puedo utilizar el seguro de mi tarjeta de crédito en Costa Rica?
Sí, siempre y cuando la marca correspondiente brinde cobertura en Costa Rica.
Se puede utilizar la cobertura de la tarjeta de crédito u otro para declinar la protección CDW (daños al vehículo). En caso de daños al vehículo rentado el monto total será cobrado a la tarjeta de crédito proporcionada inicialmente. Posteriormente el cliente puede solicitar el reembolso a la compañía de la tarjeta de crédito u aseguradora utilizada. El monto del depósito de garantía podría variar al declinar la protección CDW.
¿Es mi responsabilidad alguna multa de tránsito?
Cualquier infracción de tránsito es completa responsabilidad de la persona que firmó el acuerdo de alquiler. Recuerde que estas deben cancelarse en bancos o sucursales autorizadas, nunca le pague una multa a un oficial de tránsito o a una persona desconocida.
Uso del vehículo
¿El kilometraje es limitado?
No. Todas nuestras tarifas incluyen kilometraje ilimitado.
¿Puedo sacar el vehículo del país?
No. Los vehículos están restringidos a Costa Rica y no pueden salir del territorio nacional.
¿Se puede utilizar un vehículo 4x4 rentado para cruzar ríos o lagunas?
Está terminantemente prohibido conducir en:
- Ríos, arroyos, playas, estanques u otros cuerpos de agua.
- Caminos no autorizados.
Si se incumple, la cobertura queda anulada y el cliente asume todos los daños.
¿Cuál es la política de combustible?
Lleno por lleno. El vehículo debe devolverse con el tanque lleno; de lo contrario, se cobra el combustible faltante a la tarifa de la agencia.
¿Qué debo hacer en caso de un accidente?
- No mover el vehículo.
- Mantener la calma.
- Llamar al 911 para reportar el accidente y solicitar ayuda.
- Llamar a QUALITAS para reportar el accidente al 800-7825-4827
- Encienda las luces intermitentes del auto, póngase el chaleco reflector y coloque el primer triángulo a 50 metros detrás del automóvil y el segundo triángulo a 20 metros delante del carro.
- Llamarnos inmediatamente al número gratuito 800-123Rent (800-123- 7368).
¿Qué debo hacer si el vehículo presenta algún tipo de problema mecánico?
Si puede, diríjase a una gasolinera o bien a un lugar público donde logre estacionar el vehículo. Llame inmediatamente al número gratuito 800-123 Rent (800-123- 7368).
Si el problema no le permite continuar el camino, encienda las luces intermitentes del auto, póngase el chaleco reflector y coloque los triángulos, el primero detrás del automóvil 50 metros y el segundo triángulo a 20 metros adelante del carro.
¿Qué sucede si ocasiono algún daño al vehículo rentado?
El vehículo será su responsabilidad durante el tiempo total de la renta, los daños y perjuicios ocasionados al automóvil correrán por su cuenta. De acuerdo a las condiciones establecidas previamente en el contrato de renta.
¿Puedo viajar con mascotas en el carro?
Para evitar posibles daños al vehículo, recomendamos no viajar con mascotas.
¿Puede haber un conductor adicional?
Únicamente la persona que haya firmado el acuerdo de alquiler estará autorizada para conducir el vehículo. Sin embargo, puede haber un conductor adicional, el cual deberá estar previamente registrado en el mismo contrato para que sea cubierto por el seguro correspondiente.
Entrega y devolución
¿Pueden entregarme o recogerme el vehículo?
Sí. Si el servicio se solicita fuera de nuestras oficinas, podrían aplicar cargos adicionales para ubicaciones distantes.
¿Puedo devolver el vehículo en otra sede (one-way)?
Para su comodidad, puede devolver el vehículo en una oficina diferente, esto tendrá un costo adicional de acuerdo con la estación donde lo entregue.
¿Ofrecen servicios de traslado desde o hacia hoteles?
No, solamente en los aeropuertos Juan Santamaría (Estación de Alajuela) y Daniel Oduber (Estación de Liberia).
Reservas y modificaciones
¿Cuál es el período mínimo de renta?
El período mínimo de renta es de 2 días.
¿Cómo modifico mi reserva?
Podés hacerlo en la sección Ajustar reserva ingresando tu número de confirmación.
¿Cómo cancelo mi reserva?
Desde la sección reserva, cancelar reserva con tu número de confirmación. Aplican políticas de cancelación según Términos y Condiciones.
¿Cuál es la política de cancelación?
El monto adeudado por no presentarse / cancelaciones /modificaciones de reserva se calculará de acuerdo con lo siguiente:
- 7 o más días antes de la fecha de inicio: $ 15
- 3-6 días antes de la fecha de inicio: 50%
- 2 días antes de la fecha de inicio: 75%
- 0-1 días antes de la fecha de inicio: 100%
Para cualquier reserva con un valor inferior a $15, no habrá reembolso debido al momento en que se realizó la solicitud de cancelación.
Las reservas de última hora (la fecha de reserva y recogida es la misma) no están sujetas a ningún reembolso en caso de cancelación.
¿Qué pasa si necesito devolver el carro fuera de horario?
Coordiná previamente con nuestra oficina. Pueden aplicar cargos adicionales.
Requisitos para alquilar
¿Qué documentos necesito para alquilar un vehículo?
- Licencia de conducir válida y vigente
- Pasaporte o cédula de identidad vigente
- No se aceptan la licencia de conducir digital.
¿Cuál es la edad mínima para rentar un vehículo?
- Edad mínima: 21 años.
¿Qué cobertura de seguro es obligatoria?
Depósito de garantía: desde $200 hasta $3.000, según el tipo de cobertura y el vehículo seleccionado.
Deducible:
• CDW: desde $0 hasta el 100% de los daños, según la cobertura seleccionada.
• TPL: desde $0 hasta $800 (máx. 20%), según la cobertura seleccionada.
La cobertura por daños a terceros (TPL o Third Party Liability) está incluida en todos los precios cotizados, es obligatoria y no puede ser rechazada.
Pagos y depósito
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Se aceptan tarjetas de crédito: Visa, American Express, MasterCard, Diners y Discover.
- No se aceptan tarjetas de débito de bancos locales ni depósitos en efectivo.
¿Cuál es el depósito de seguridad?
El depósito de seguridad varía entre US$200 y US3,000, según el vehículo y la cobertura contratada.
¿Cómo se realiza el depósito de garantía?
Este se realiza solamente con una tarjeta de crédito, la cual debe pertenecer a la persona que firma el contrato de renta.
¿Se puede utilizar la tarjeta de crédito de otra persona para realizar el depósito y la renta del auto?
Esto no es posible, cada una de las rentas son personales y solo es aceptada la tarjeta del contratante, el cual será el único autorizado para conducir el vehículo.
¿Puedo utilizar el seguro de mi tarjeta de crédito en Costa Rica?
Sí, siempre y cuando la marca correspondiente brinde cobertura en Costa Rica.
Se puede utilizar la cobertura de la tarjeta de crédito u otro para declinar la protección CDW (daños al vehículo). En caso de daños al vehículo rentado el monto total será cobrado a la tarjeta de crédito proporcionada inicialmente. Posteriormente el cliente puede solicitar el reembolso a la compañía de la tarjeta de crédito u aseguradora utilizada. El monto del depósito de garantía podría variar al declinar la protección CDW.
¿Es mi responsabilidad alguna multa de tránsito?
Cualquier infracción de tránsito es completa responsabilidad de la persona que firmó el acuerdo de alquiler. Recuerde que estas deben cancelarse en bancos o sucursales autorizadas, nunca le pague una multa a un oficial de tránsito o a una persona desconocida.
Uso del vehículo
¿El kilometraje es limitado?
No. Todas nuestras tarifas incluyen kilometraje ilimitado.
¿Puedo sacar el vehículo del país?
No. Los vehículos están restringidos a Costa Rica y no pueden salir del territorio nacional.
¿Se puede utilizar un vehículo 4x4 rentado para cruzar ríos o lagunas?
Está terminantemente prohibido conducir en:
- Ríos, arroyos, playas, estanques u otros cuerpos de agua.
- Caminos no autorizados.
Si se incumple, la cobertura queda anulada y el cliente asume todos los daños.
¿Cuál es la política de combustible?
Lleno por lleno. El vehículo debe devolverse con el tanque lleno; de lo contrario, se cobra el combustible faltante a la tarifa de la agencia.
¿Qué debo hacer en caso de un accidente?
- No mover el vehículo.
- Mantener la calma.
- Llamar al 911 para reportar el accidente y solicitar ayuda.
- Llamar a QUALITAS para reportar el accidente al 800-7825-4827
- Encienda las luces intermitentes del auto, póngase el chaleco reflector y coloque el primer triángulo a 50 metros detrás del automóvil y el segundo triángulo a 20 metros delante del carro.
- Llamarnos inmediatamente al número gratuito 800-123Rent (800-123- 7368).
¿Qué debo hacer si el vehículo presenta algún tipo de problema mecánico?
Si puede, diríjase a una gasolinera o bien a un lugar público donde logre estacionar el vehículo. Llame inmediatamente al número gratuito 800-123 Rent (800-123- 7368).
Si el problema no le permite continuar el camino, encienda las luces intermitentes del auto, póngase el chaleco reflector y coloque los triángulos, el primero detrás del automóvil 50 metros y el segundo triángulo a 20 metros adelante del carro.
¿Qué sucede si ocasiono algún daño al vehículo rentado?
El vehículo será su responsabilidad durante el tiempo total de la renta, los daños y perjuicios ocasionados al automóvil correrán por su cuenta. De acuerdo a las condiciones establecidas previamente en el contrato de renta.
¿Puedo viajar con mascotas en el carro?
Para evitar posibles daños al vehículo, recomendamos no viajar con mascotas.
¿Puede haber un conductor adicional?
Únicamente la persona que haya firmado el acuerdo de alquiler estará autorizada para conducir el vehículo. Sin embargo, puede haber un conductor adicional, el cual deberá estar previamente registrado en el mismo contrato para que sea cubierto por el seguro correspondiente.
Entrega y devolución
¿Pueden entregarme o recogerme el vehículo?
Sí. Si el servicio se solicita fuera de nuestras oficinas, podrían aplicar cargos adicionales para ubicaciones distantes.
¿Puedo devolver el vehículo en otra sede (one-way)?
Para su comodidad, puede devolver el vehículo en una oficina diferente, esto tendrá un costo adicional de acuerdo con la estación donde lo entregue.
¿Ofrecen servicios de traslado desde o hacia hoteles?
No, solamente en los aeropuertos Juan Santamaría (Estación de Alajuela) y Daniel Oduber (Estación de Liberia).
Reservas y modificaciones
¿Cuál es el período mínimo de renta?
El período mínimo de renta es de 2 días.
¿Cómo modifico mi reserva?
Podés hacerlo en la sección Ajustar reserva ingresando tu número de confirmación.
¿Cómo cancelo mi reserva?
Desde la sección reserva, cancelar reserva con tu número de confirmación. Aplican políticas de cancelación según Términos y Condiciones.
¿Cuál es la política de cancelación?
El monto adeudado por no presentarse / cancelaciones /modificaciones de reserva se calculará de acuerdo con lo siguiente:
- 7 o más días antes de la fecha de inicio: $ 15
- 3-6 días antes de la fecha de inicio: 50%
- 2 días antes de la fecha de inicio: 75%
- 0-1 días antes de la fecha de inicio: 100%
Para cualquier reserva con un valor inferior a $15, no habrá reembolso debido al momento en que se realizó la solicitud de cancelación.
Las reservas de última hora (la fecha de reserva y recogida es la misma) no están sujetas a ningún reembolso en caso de cancelación.
¿Qué pasa si necesito devolver el carro fuera de horario?
Coordiná previamente con nuestra oficina. Pueden aplicar cargos adicionales.
Requisitos para alquilar
¿Qué documentos necesito para alquilar un vehículo?
- Licencia de conducir válida y vigente
- Pasaporte o cédula de identidad vigente
- No se aceptan la licencia de conducir digital.
¿Cuál es la edad mínima para rentar un vehículo?
- Edad mínima: 21 años.
¿Qué cobertura de seguro es obligatoria?
Depósito de garantía: desde $200 hasta $3.000, según el tipo de cobertura y el vehículo seleccionado.
Deducible:
• CDW: desde $0 hasta el 100% de los daños, según la cobertura seleccionada.
• TPL: desde $0 hasta $800 (máx. 20%), según la cobertura seleccionada.
La cobertura por daños a terceros (TPL o Third Party Liability) está incluida en todos los precios cotizados, es obligatoria y no puede ser rechazada.
Pagos y depósito
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Se aceptan tarjetas de crédito: Visa, American Express, MasterCard, Diners y Discover.
- No se aceptan tarjetas de débito de bancos locales ni depósitos en efectivo.
¿Cuál es el depósito de seguridad?
El depósito de seguridad varía entre US$200 y US3,000, según el vehículo y la cobertura contratada.
¿Cómo se realiza el depósito de garantía?
Este se realiza solamente con una tarjeta de crédito, la cual debe pertenecer a la persona que firma el contrato de renta.
¿Se puede utilizar la tarjeta de crédito de otra persona para realizar el depósito y la renta del auto?
Esto no es posible, cada una de las rentas son personales y solo es aceptada la tarjeta del contratante, el cual será el único autorizado para conducir el vehículo.
¿Puedo utilizar el seguro de mi tarjeta de crédito en Costa Rica?
Sí, siempre y cuando la marca correspondiente brinde cobertura en Costa Rica.
Se puede utilizar la cobertura de la tarjeta de crédito u otro para declinar la protección CDW (daños al vehículo). En caso de daños al vehículo rentado el monto total será cobrado a la tarjeta de crédito proporcionada inicialmente. Posteriormente el cliente puede solicitar el reembolso a la compañía de la tarjeta de crédito u aseguradora utilizada. El monto del depósito de garantía podría variar al declinar la protección CDW.
¿Es mi responsabilidad alguna multa de tránsito?
Cualquier infracción de tránsito es completa responsabilidad de la persona que firmó el acuerdo de alquiler. Recuerde que estas deben cancelarse en bancos o sucursales autorizadas, nunca le pague una multa a un oficial de tránsito o a una persona desconocida.
Uso del vehículo
¿El kilometraje es limitado?
No. Todas nuestras tarifas incluyen kilometraje ilimitado.
¿Puedo sacar el vehículo del país?
No. Los vehículos están restringidos a Costa Rica y no pueden salir del territorio nacional.
¿Se puede utilizar un vehículo 4x4 rentado para cruzar ríos o lagunas?
Está terminantemente prohibido conducir en:
- Ríos, arroyos, playas, estanques u otros cuerpos de agua.
- Caminos no autorizados.
Si se incumple, la cobertura queda anulada y el cliente asume todos los daños.
¿Cuál es la política de combustible?
Lleno por lleno. El vehículo debe devolverse con el tanque lleno; de lo contrario, se cobra el combustible faltante a la tarifa de la agencia.
¿Qué debo hacer en caso de un accidente?
- No mover el vehículo.
- Mantener la calma.
- Llamar al 911 para reportar el accidente y solicitar ayuda.
- Llamar a QUALITAS para reportar el accidente al 800-7825-4827
- Encienda las luces intermitentes del auto, póngase el chaleco reflector y coloque el primer triángulo a 50 metros detrás del automóvil y el segundo triángulo a 20 metros delante del carro.
- Llamarnos inmediatamente al número gratuito 800-123Rent (800-123- 7368).
¿Qué debo hacer si el vehículo presenta algún tipo de problema mecánico?
Si puede, diríjase a una gasolinera o bien a un lugar público donde logre estacionar el vehículo. Llame inmediatamente al número gratuito 800-123 Rent (800-123- 7368).
Si el problema no le permite continuar el camino, encienda las luces intermitentes del auto, póngase el chaleco reflector y coloque los triángulos, el primero detrás del automóvil 50 metros y el segundo triángulo a 20 metros adelante del carro.
¿Qué sucede si ocasiono algún daño al vehículo rentado?
El vehículo será su responsabilidad durante el tiempo total de la renta, los daños y perjuicios ocasionados al automóvil correrán por su cuenta. De acuerdo a las condiciones establecidas previamente en el contrato de renta.
¿Puedo viajar con mascotas en el carro?
Para evitar posibles daños al vehículo, recomendamos no viajar con mascotas.
¿Puede haber un conductor adicional?
Únicamente la persona que haya firmado el acuerdo de alquiler estará autorizada para conducir el vehículo. Sin embargo, puede haber un conductor adicional, el cual deberá estar previamente registrado en el mismo contrato para que sea cubierto por el seguro correspondiente.
Entrega y devolución
¿Pueden entregarme o recogerme el vehículo?
Sí. Si el servicio se solicita fuera de nuestras oficinas, podrían aplicar cargos adicionales para ubicaciones distantes.
¿Puedo devolver el vehículo en otra sede (one-way)?
Para su comodidad, puede devolver el vehículo en una oficina diferente, esto tendrá un costo adicional de acuerdo con la estación donde lo entregue.
¿Ofrecen servicios de traslado desde o hacia hoteles?
No, solamente en los aeropuertos Juan Santamaría (Estación de Alajuela) y Daniel Oduber (Estación de Liberia).